Cabaran Terhadap Pihak Perkhidmatan Kurier dan Pengguna Semasa Pandemik Covid-19

  • Nor Farahin Md Danial Sekolah Pendidikan, Fakulti Sains Sosial dan Kemanusiaan, Universiti Teknologi Malaysia (UTM), Malaysia
  • Nor Fatihah Md Afif Sekolah Pendidikan, Fakulti Sains Sosial dan Kemanusiaan, Universiti Teknologi Malaysia (UTM), Malaysia
  • Mohamad Izzuan Mohd Ishar Sekolah Pendidikan, Fakulti Sains Sosial dan Kemanusiaan, Universiti Teknologi Malaysia (UTM), Malaysia
Keywords: covid-19, perkhidmatan kurier, pengguna

Abstract

Kajian ini bertujuan untuk mengetengahkan dan menyelidik cabaran yang dihadapi oleh pihak perkhidmatan kurier dan pengguna akibat daripada peningkatan penggunaan perkhidmatan kurier dalam kalangan masyarakat semenjak Pandemik Covid-19 yang melanda Malaysia. Satu tinjauan dalam talian digunakan untuk mengumpul data. Terdapat 50 responden dalam kajian ini yang terdiri daripada 20 lelaki dan 30 wanita. Antara syarikat perkhidmatan kurier yang terdapat dalam kutipan data adalah Pos Malaysia dan J&T Express. Pengutipan data dilakukan kepada responden dalam anggaran umur yang berbeza dengan menilai perkhidmatan kurier pilihan pengguna, faktor kecenderungan membeli secara atas talian, kuantiti barangan yang dipesan, kepuasan terhadap perkhidmatan kurier. Keputusan daripada kajian tersebut didapati terdapat beberapa cabaran penggunaan perkhidmatan kurier yang dihadapi oleh pengguna sekaligus memberikan impak kepada pihak perkhidmatan kurier tersebut.

Statistics
Abstract views: 104 , PDF downloads: 49

Downloads

Download data is not yet available.

References

Ahmad. A. J. (2020, Mei). Transformasi Perkhidmatan Pos Malaysia Bermula Seiring Norma Baharu. Bahan diakses pada Mei 2020, daripada https://www.astroawani.com/berita-malaysia/transformasi-perkhidmatan-pos-malaysia-bermula-seiring-normal-baharu-243556

AmazingNara. (2020, April). Terlalu Ramai Beli Baranan Dalam Talian Semasa Pkp, Syarikat Kurier Lambt Hantar Bungkusan. Bahan diakses pada April 2020, daripada https://amazingnara.com/

terlalu-ramai-beli-barang-dalam-talian-semasa-pkp-syarikat-kurier-lambat-hantar-bungkusan/

Avid. (2020, April). Ini Sebab Barang Pos Laju Lambat Sampai Semasa PKP. Bahan diakses pada April 2020, daripada https://rencah.com/ini-sebab-barang-pos-laju-lambat sampai-semasa-pkp/

Bernama. (2020, 21 April). Sejauh Mana Khidmat Penghantaran Barang Selamat Bebas Covid-19. Bahan diakses pada 21 April 2020, daripada https://www.bernama.com/bm/am/news_covid-19.php?id=1834157

Dones, R. L. E., & Young, M. N. (2020, September). Demand on the of Courier Services during

COVID-19 Pandemic in the Philippines. In 2020 7th International Conference on Frontiers of Industrial Engineering (ICFIE) (pp. 131-134). IEEE.

MyMetro. (2020, 23 April). Pos Laju Terima Sehingga 700,000 Parcel Sehari. Bahan diakses pada 23 April 2020, daripada https://www.hmetro.com.my/mutakhir/2020/04/570261/pos-laju-terima-sehingga770000-parcel-sehari-metrotv

Ramalu. T. (2020, 28 Mei). Perkhimatan Kurier Talian Hayat Ketika PKPB. Bernama. Bahan diakses pada 28 Mei 2020, daripada https://www.bernama.com/bm/am/news_covid19.php?id=1845442

Ridho, F. (2019). Pengaruh Biaya Pengiriman Dan Waktu Pengiriman Terhadap Penghantaran Barang Pada Pt. Jne Cabang Medan . (Doctoral dissertation, Universitas Dharmawangasa).

Safbri. A. (2020, 9 April). Pos Malaysia Henti Hantar Parcel Ke Zon Merah. SinarHarian Online. Bahan diakses pada 9 April 2020, daripada https://www.sinarharian.com.my/article/78127/

KHAS/Covid-19/Pos-Malaysia-henti hantar-parcel-ke-zon-merah

Utusan Borneo Online. (2020, 15 Julai). Pos Malaysia: Peningkatan Bungkusan Mendadak Di Sabah dan Sarawak Cecah 1.39 Juta Pada Jun. Bahan diakses pada 15 Julai 2020, daripada https://www.

utusanborneo.com.my/2020/07/15/pos-malaysia-peningkatanbungkusan-mendadak-di-sabah-dan-sarawak-cecah-139-juta-pada-jun

Zainuddin. M. Z. (2020, 6 Mei). Segmen Kurier Pos Malaysia Catat Permintaan Amat Tinggi. Berita Harian Online. Bahan diakses pada 6 Mei 2020, daripada https://www.bharian.com.my/

bisnes/korporat/2020/05/685759/pkp-segmen-kurier-pos-malaysia-catat-permintaan-amat-tinggi
Published
2021-11-10
How to Cite
Md Danial, N. F., Md Afif, N. F. and Mohd Ishar, M. I. (2021) “Cabaran Terhadap Pihak Perkhidmatan Kurier dan Pengguna Semasa Pandemik Covid-19”, Malaysian Journal of Social Sciences and Humanities (MJSSH), 6(11), pp. 211 - 220. doi: https://doi.org/10.47405/mjssh.v6i11.1152.
Section
Articles